Häufige Fragen

Wenn Sie Ihr Ticket nicht finden oder es in der App nicht angezeigt wird, kann das verschiedene Gründe haben. Häufig wurde das Ticket versehentlich gelöscht oder Sie sind mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als bei der Bestellung. So gehen Sie vor: 1. Öffnen Sie events.tickethead.io 2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben 3. Klicken Sie rechts oben auf das Menü mit Ihrer E-Mail-Adresse und wählen Sie „Bestellungen“ aus 4. Wählen Sie die betreffende Bestellung bzw. das Ticket aus Anschließend können Sie sich die Ticket-E-Mail erneut zusenden lassen oder die Ticketart konvertieren (nur von PDF zu digital) und die E-Mail nochmals nachsenden. Sollte Ihr Ticket danach weiterhin nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@tickethead.io.

In manchen Fällen landen unsere Bestätigungs- bzw. Ticket-E-Mails im Spam- oder Werbeordner. Außerdem kann es vorkommen, dass bei der Bestellung versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben wurde. Bitte prüfen Sie folgende Punkte: – Kontrollieren Sie Ihren Spam- und Werbeordner – Suchen Sie in Ihrem Postfach nach Begriffen wie „Tickethead“, „Bestellung“ oder dem Namen der Veranstaltung Wenn Sie keine E-Mail finden: 1. Öffnen Sie events.tickethead.io 2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben Nach dem Login können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Tickets erneut per E-Mail senden, Ihre E-Mail-Adresse korrigieren und Ticketarten konvertieren. Sollten Sie auch dort keine Bestellung finden, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@tickethead.io.

Tickets können in der App ganz einfach an eine andere Person übertragen werden. Wichtige Hinweise zur Ticketübertragung: Die Übertragung ist nur möglich, wenn der Veranstalter diese Funktion erlaubt. Ob eine Übertragung verfügbar ist, hängt daher von der jeweiligen Veranstaltung ab. Unter dem QR-Code finden Sie die Option „Transfer“. Danach können Sie eine E-Mail-Adresse eingeben oder die Wallet eines Nutzers scannen.

Bitte gehen Sie wie folgt vor: Senden Sie eine E-Mail an support@tickethead.io und geben Sie dabei idealerweise folgende Informationen an: – die E-Mail-Adresse Ihres Tickethead-Accounts – den Namen der Veranstaltung (optional, aber hilfreich) Unser Support-Team kann anschließend Ihre Wallet zurücksetzen. Wichtig: Alle gekauften Tickets sind mit Ihrem Account verknüpft. Sobald die Wallet zurückgesetzt wurde und Sie sich erneut anmelden, werden Ihre Tickets automatisch wieder in der App angezeigt.

Eine Stornierung oder Rückerstattung ist grundsätzlich nur in bestimmten Fällen möglich. Eine Rückerstattung ist möglich, wenn: – die Veranstaltung abgesagt wurde – die Veranstaltung verschoben wurde – der Veranstalter Rückerstattungen bzw. Umbuchungen aktiv erlaubt und freigegeben hat Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung anfragen möchten: Bitte schreiben Sie an support@tickethead.io und senden Sie Ihre Bestellnummer mit. Unser Support-Team prüft dann die Möglichkeiten für Ihre Bestellung.

Sobald eine Rückerstattung eingeleitet wurde, dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto eingeht. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank bzw. dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Falls es zu Verzögerungen kommt: In manchen Fällen kann Ihnen unser Support eine ARN-Nummer (Acquirer Reference Number) mitteilen. Damit kann Ihre Bank die Rückerstattung leichter nachverfolgen. Wichtig: Wir haben leider keinen Einfluss auf die Banklaufzeiten. Sobald die Rückerstattung von uns bzw. dem Zahlungsdienstleister angestoßen wurde, liegt die weitere Bearbeitung bei Ihrer Bank.

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Access Pass haben, achten Sie bitte darauf, dass Sie sich beim Kauf bzw. in der App mit der E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie den Access Pass erhalten haben. Nur so kann der Access Pass Ihrem Account korrekt zugeordnet und angezeigt werden.

Diese Fehlermeldung tritt meist auf, wenn für die Veranstaltung eine Ticketbegrenzung pro Person eingestellt ist. In diesem Fall kann pro Account bzw. pro Person nur eine bestimmte Anzahl an Tickets gekauft werden. Wenn „Maximum Reached“ angezeigt wird, obwohl Sie noch kein Ticket gekauft haben: Es kann sein, dass bereits ein Ticket vorübergehend für Sie reserviert wurde (z. B. durch einen abgebrochenen Kaufversuch). Diese Reservierung läuft in der Regel nach ca. 30 Minuten automatisch ab. Bitte versuchen Sie Folgendes: 1. Warten Sie etwa 30 Minuten 2. Starten Sie den Kauf anschließend erneut Sollte das Problem danach weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an den Support.

Wenn Sie einen Rabattcode für eine Veranstaltung erhalten haben, können Sie ihn direkt beim Ticketkauf einlösen. So funktioniert’s: 1. Wählen Sie die gewünschten Tickets aus 2. Geben Sie den Rabattcode im Feld „Rabatt“ ein 3. Der Rabatt wird Ihnen beim Checkout (beim Bezahlvorgang) vom Gesamtbetrag abgezogen Wichtige Hinweise: – Rabattcodes gelten nur für den Standardpreis und können nicht auf bereits rabattierte Tickets angewendet werden – Eine Kombination mehrerer Rabatte ist nicht möglich

Ja, solange der Veranstalter auch die Option für PDF-Tickets zur Verfügung stellt. Sollten Sie bereits ein digitales Ticket haben und stattdessen ein PDF-Ticket wollen, können Sie dieses ganz einfach in Ihrem Account konvertieren. So gehen Sie vor: 1. Öffnen Sie events.tickethead.io 2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben 3. Klicken Sie rechts oben auf das Menü mit Ihrer E-Mail-Adresse und wählen Sie „Bestellungen“ aus 4. Wählen Sie die betreffende Bestellung bzw. das Ticket aus 5. Wählen Sie „Bestellformat konvertieren“

Wenn Sie nach dem Kauf eine E-Mail erhalten haben, darin aber keine Tickets, sondern nur eine Rechnung finden, haben Sie sehr wahrscheinlich digitale Tickets erworben. So finden Sie Ihre Tickets: 1. Öffnen Sie die Tickethead App 2. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben 3. Ihre digitalen Tickets werden anschließend automatisch in der App angezeigt

Wir arbeiten aktuell an einer Funktion, mit der Tickets künftig selbstständig umgebucht werden können. Bis dahin können wir Ihnen in vielen Fällen trotzdem weiterhelfen: Wenn Sie bereits ein neues Ticket gekauft haben, können wir Ihr ursprüngliches Ticket stornieren und den Ticketpreis erstatten. So gehen Sie vor: 1. Buchen Sie zunächst ein neues Ticket 2. Senden Sie uns anschließend eine E-Mail mit: – der Bestellbestätigung des neuen Tickets (Bestellnummer) – Ihrem alten Ticket (oder der ursprünglichen Bestellbestätigung) – dem Hinweis, dass Sie eine Umbuchung wünschen Unser Support-Team prüft die Anfrage und erstattet Ihnen anschließend den Ticketpreis Ihres ursprünglichen Tickets zurück. Bitte beachten Sie: Die Gebühren der ursprünglichen Bestellung können wir leider nicht rückerstatten. Der Ticketpreis wird jedoch vollständig erstattet.

Wenn Sie bei der Anmeldung in der App nach einem Zertifikat gefragt werden, muss in der Regel Ihre Wallet zurückgesetzt werden. Bitte gehen Sie wie folgt vor: 1. Senden Sie eine E-Mail an support@tickethead.io 2. Schreiben Sie dazu, dass Sie eine Rücksetzung Ihrer Wallet wünschen 3. Geben Sie bitte unbedingt die E-Mail-Adresse Ihres Tickethead-Accounts an Unser Support-Team setzt Ihre Wallet anschließend zurück, damit Sie sich wieder problemlos anmelden können.

Wenn Sie einen Firmennamen auf Ihrer Rechnung benötigen, können Sie diesen ganz einfach bei der Eingabe der Rechnungsadresse angeben. So funktioniert’s: Tragen Sie den Firmennamen im entsprechenden Feld bei der Rechnungsadresse ein. Der Firmenname wird anschließend automatisch auf der Rechnung ausgewiesen. Falls Sie Ihre Rechnung bereits erhalten haben und im Nachhinein einen Firmennamen auf der Rechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@tickethead.io.

Nein, falls der Veranstalter sich für die Bereitstellung von PDF-Tickets entscheidet, ist die Nutzung der App nicht zwingend erforderlich. Allerdings sind die zahlreichen Vorteile, die Tickethead bietet, direkt mit der App verknüpft. Um diese Vorzüge voll zu nutzen, ist das Herunterladen der App notwendig.

Um den QR-Code sichtbar zu machen, müssen Sie in der App Ihr Ticket aktivieren. Wichtig: Haben Sie Ihr Ticket aktiviert, kann es nicht mehr übertragen oder verkauft werden.

Wenn Sie Ihr Ticket öffnen, sehen Sie die Option „Verkaufen“. Nachdem Sie diese ausgewählt haben, können Sie den Verkaufspreis bestimmen und Ihr Ticket auf dem Sekundärmarkt anbieten.

Im Link, über den Sie Tickets für die Veranstaltung erwerben können, gibt es einen speziellen Tab namens „Sekundärmarkt“. Dort finden Sie alle zum Verkauf angebotenen Tickets.

In der App finden Sie rechts unten den Reiter „Profil“. Wenn Sie darauf klicken, finden Sie den Button „Wallet“. Dort sehen Sie einen QR-Code und darunter die dazugehörige Wallet-ID, welche zur Übertragung von Tickets benötigt wird.

Neuen Veranstaltern bieten wir einen strukturierten Onboarding-Prozess: Zuerst erstellst du deinen Account, dann erfolgt die Genehmigung durch unser Team, und abschließend begleiten wir dich in einer persönlichen Einführungssession durch die Plattform. Unser Team hilft dir, deine Plattform zu konfigurieren, deine Marke zu integrieren und live zu gehen.

Sehr schnell. Der Onboarding-Prozess dauert in der Regel 20 Minuten. Nach erfolgreichem Onboarding wird in den meisten Fällen gleich anschließend gemeinsam die erste Veranstaltung erstellt — und du bist startklar.

Bei den meisten Tarifen fällt keine monatliche Grundgebühr an — du zahlst pro verkauftem Ticket. Bei größeren Volumina oder Enterprise-Lösungen bieten wir flexible Abrechnungsmodelle mit reduzierten Pro-Ticket-Gebühren.

Ja. Tickethead bietet vollständige Whitelabel-Fähigkeit. Von der Ticketshop-URL bis zur E-Mail-Bestätigung und der Scan-App — jeder Touchpoint kann deine Markenidentität tragen.

Nein. Entscheide selbst, ob du nur digitale Tickets, nur PDF-Tickets oder beides zum Verkauf anbieten willst. So haben alle deine Kunden das passende Ticketformat.

Tickethead hat einen eigenen Marktplatz für Veranstaltungen. Zusätzlich bekommst du einen eigenen Link, auf dem ausschließlich deine Veranstaltungen zu sehen sind.